长沙鄞州联丰金属制品厂

“现在到车管所办事比以前方便多了”这是兴隆县交警大队车管所在“查、整、提”专项活动中推出的系列“便民、利民”措施后，办理业务群众的普遍反应。现在虽然可办理的业务项目增多了，可与之前相比办理相关业务却更加便利了。

“买车容易上牌难”，这是过去人们流传一句口头禅，现在买车的人越来越多，许多群众购买车辆后急于将车辆登记落户上牌，但他们对车辆落户业务还不是很了解。再加上车管所“门难进、脸难看、话难听、事难办”是家常便饭，有的为了上车牌不知要跑多少冤枉路。兴隆交警车管所通过“查、整、提”专项行动后，开展自查自纠，查存在问题，细化整改措施，制定服务公约，不断提高窗口服务质量，想群众所想，急群众所急，为了避免群众盲目到窗口排队询问浪费时间，提前安排专人对其进行讲解告知，并将所需材料和办事流程制作成“明白纸”公示上墙，让群众一目了然。自公安部123、124号令实施后，部分驾驶人对年检与年审缕不清头绪，为了让驾驶人明确自己驾驶证的体检与审验日期，车管工作人员对每一位前来询问的驾驶人的驾驶证进行微机查询，利用警用平台一对一告知其准确时间并讲解新交法的相关规定。遇到还没有到达查询时间的驾驶证，工作人员会对其进行登记，待可以查询后，再将结果电话告知驾驶人。这样“便民、利民”的措施举不胜举。

为提高群众满意度，兴隆交警车管所以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，让群众切身感受到公安机关创先争优活动带来的变化和实惠，全面提升窗口形象和服务群众工作能力，做到服务受理“零推托”、服务事项“零积压”、沟通服务“零距离”、服务办理“零差错”、服务结果“零投诉”。为树立车管所服务为民良好形象，车管所把群众利益放在首位，把群众满意度作为履诺的标准。每个窗口的工作人员都将“我们在群众眼中，群众在我们心中”作为警句，牢记心中，“便民、利民”的举措受到广大群众的欢迎。